www.tchibo.de – Onlineshop im Test

Foto: Tchibo Alexanderplatz CC-Lizenz 2.0 Maarten Brinkerink


Praktisch und günstig

Der Tchibo Online Shop www.tchibo.de bietet jedem Kunden eine Vielzahl von Angeboten. Nicht nur der Kaffee-Liebhaber wird hier exquisite Angebote finden können, sondern ebenso der Mode-Fan oder der reisefreudige Weltenbummler. Des Weiteren gibt es viele Informationen zu dem Thema „Öko-Strom“, mit Tarifrechner und Bestell-Formular.

Design und Aufbau

Rein äußerlich betrachtet ist der Online Shop www.tchibo.de kundengerecht aufgebaut. Der Kopfteil wird durch das Tchibo Markensymbol sowie das „Hauptartikel-Menü“ geprägt. Zusätzlich dazu gibt es ein Suchfeld und den Warenkorb. Der Rest der Main Page wird vom Hauptthema des Shops ausgefüllt, bspw. die Herbstkollektion: „Ein Herbst für Männer“. Exklusives Design und ständige Aktualität zeichnen diesen Online Shop aus.

Angebot auf www.tchibo.de

Auf www.tchibo.de kann stets bestellt werden, was der Kunde vor Ort im Laden bereits aus nächster Nähe betrachten konnte. Da oftmals das Problem besteht, dass die Artikel vor Ort ausverkauft sind, besteht über den Online Shop immer die Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu nachzubestellen. Außerdem wird online das gesamte Angebot sowie Zusätzliches angeboten, was in den Läden vor Ort nicht der Fall ist. Dort werden stets Teile des Gesamtangebots ausgestellt, da es aus Platzmangel gar nicht anders möglich wäre. Außerdem bietet www.tchibo.de Service in großem Umfang an. Wichtige Punkte wie bspw. Einkaufsberatung, Bezahlmöglichkeiten, Lieferungs- und Retoure-Bedingungen können hier bereits im Vorwege geklärt werden. Zudem wird dem Kunden anhand einer Anleitung, Schritt für Schritt erläutert, was bei einer Beschädigung zu tun ist. Sollte all dies nicht helfen, hat der Kunde die Möglichkeit in den FAQ (Frequently Asked Questions) Hilfe zu suchen oder er setzt sich direkt mit dem Kundenservice in Verbindung, dies kann via E-Mail oder Telefon geschehen. Die Website www.tchibo.de kann in acht verschiedenen Sprachen dargestellt werden.

Kollektionen und andere Produkte

Auf www.tchibo.de werden stets neue Kollektionen vorgestellt. Im Herbst wird analog zu den anderen Jahreszeiten, die komplette Tchibo-Herbstkollektion angeboten. Diese wird für Männer und Frauen, in eigenen Zeiträumen präsentiert. Die Männerkollektion beinhaltet dann sowohl Jacken (Blouson, 3-in-1, Fleece,…), Mützen, Pullover, Handschuhe und Schals, als auch festes Schuhwerk, Socken und Unterbekleidung. Passend dazu werden Flanell-Hemden, Chino- oder Cordhosen angeboten. Farblich wird dann alles auf (in diesem Fall) Herbstlich angeboten, d.h. gräulich/ bräunliche Töne. Ist die Kollektion für den Mann abgeschlossen, wird eine Kollektion für Frauen zusammengestellt. Sportbekleidung ist bei Tchibo grundsätzlich das ganze Jahr über ein relevantes Artikelgebiet, so dass bspw. Funktionsbekleidung für Männer und Frauen dauerhaft zu erwerben ist.

Zusätzlich zur Mode bietet der Tchibo Online Shop viele, sehr nützliche Dinge des täglichen Bedarfs an. Das Sortiment reicht von Teelichtern über Handtücher, Korkenzieher oder CDs bis hin zu Messern, Holzbrettern, Kissen oder kleinen Möbeln. Auch Fahrräder oder MP3-Player werden angeboten. Des Weiteren bietet www.tchibo.de eine Vielzahl an Reisemöglichkeiten an (Rundreisen, Schiffsreisen, Städtereisen, uvm.). Wenn sich die passende Reise gefunden hat, lässt sich diese direkt online buchen. Eine andere Produktpalette wird mit dem Bereich „Mobilfunk“ angeboten. Hier werden Internet-Surfsticks, Smartphones und günstige Tarife angeboten. Der Kunde ist an keine langen Zweijahres-Verträge gebunden, sondern hat nach sechs Monaten die Möglichkeit monatlich zu kündigen und hat stets volle Kostenkontrolle.

Fazit

Wenn all diese Angebote auf einen Kunden zutreffen, hat dieser die Möglichkeit der PrivatCard. Ähnlich einer Payback-Card kann der Kunde beim Tchibo Online-Shopping „Treuebohnen“ sammeln und diese in attraktive Prämien oder Vorteile, wie zum Beispiel einen Preisnachlass eintauschen. Die PrivatCard-Kunden verwenden außerdem einen separaten Log-In mit Zusatzangeboten.

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